Ruang.co.id – Belakangan ini, pengguna soundbar Samsung dihebohkan dengan masalah serius akibat update firmware terbaru. Firmware v1020.7, yang dirilis pada 10 Maret 2024, dilaporkan menyebabkan banyak soundbar Samsung menjadi “bricked” atau tidak bisa digunakan sama sekali. Masalah ini tidak hanya terjadi pada model entry-level, tetapi juga soundbar flagship seperti HW-Q990D dan HW-Q930D.
Apa yang Terjadi dengan Soundbar Samsung?
Firmware v1020.7 seharusnya menjadi pembaruan rutin untuk meningkatkan kinerja soundbar. Namun, alih-alih memperbaiki bug, update ini justru menyebabkan masalah besar. Banyak pengguna melaporkan bahwa proses update gagal di tengah jalan, membuat sub-woofer dan speaker belakang terputus dari soundbar utama.
Setelah gagal update, soundbar hanya bisa menyala hingga layar TV eARC muncul, tanpa bisa menghasilkan suara atau terhubung ke Wi-Fi. Yang lebih parah, fitur factory reset—biasanya menjadi solusi andalan untuk masalah software—juga tidak berfungsi.
Model Soundbar yang Terdampak
Meskipun HW-Q990D dan HW-Q930D menjadi sorotan utama, masalah ini juga dialami oleh pemilik model lain seperti Q910D, Q800D, S801D, dan Q700D. Forum komunitas Samsung dan subreddit /r/Soundbars dipenuhi keluhan dari pengguna yang frustrasi.
Cara Mencegah Update Bermasalah
Jika Anda memiliki soundbar Samsung, langkah terbaik saat ini adalah menonaktifkan update otomatis. Berikut caranya:
- Buka aplikasi SmartThings di smartphone.
- Klik menu di bagian bawah, lalu pilih ikon gear (pengaturan) di atas.
- Matikan opsi “Auto update devices and services”.
Beberapa pengguna mencoba menginstal update secara manual via USB, tetapi ini bukan solusi yang dijamin berhasil. Nonaktifkan update otomatis dan tunggu hingga Samsung merilis perbaikan resmi.
Perbaikan Hardware Jadi Satu-Satunya Solusi
Sampai saat ini, Samsung belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait masalah ini. Namun, melalui saluran dukungan pelanggan, mereka menyarankan pengguna untuk mengirimkan soundbar mereka ke pusat servis. Beberapa pengguna beruntung mendapatkan kunjungan teknisi ke rumah, sementara yang lain harus mengirim seluruh perangkat (soundbar, subwoofer, dan speaker belakang) ke pabrik.
Di Thailand, seorang pengguna melaporkan bahwa teknisi Samsung datang dengan membawa PCB (printed circuit board) pengganti. Tanpa banyak basa-basi, teknisi langsung mengganti PCB yang rusak dan memperbaiki soundbar dalam waktu 10 menit. Pengguna tersebut disarankan untuk menonaktifkan update otomatis dan menunggu setidaknya satu bulan sebelum mencoba update lagi.
Namun, bagi pemilik soundbar yang sudah lewat masa garansi, biaya perbaikan bisa menjadi masalah serius. Seorang pengguna Reddit dengan model Q90R harus merogoh kocek €300 untuk mengganti PCB.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Soundbar Anda Terdampak?
- Hubungi Samsung Support: Laporkan masalah Anda dan ikuti instruksi yang diberikan.
- Siapkan Biaya Perbaikan: Jika soundbar Anda sudah lewat garansi, siapkan dana untuk perbaikan hardware.
- Nonaktifkan Update Otomatis: Pastikan soundbar Anda tidak mengundang update baru hingga ada konfirmasi dari Samsung.
Dengan masalah ini, pengguna soundbar Samsung disarankan untuk lebih berhati-hati dalam melakukan update firmware. Tetap pantau informasi terbaru dari Samsung dan hindari update otomatis hingga ada kepastian bahwa masalah telah teratasi.
