Nellava Group dan Emas Now Tempuh Jalur Hukum demi Transparansi dan Perlindungan Konsumen
- account_circle Mascim
- calendar_month 18 jam yang lalu
- print Cetak
Nellava Group dan Emas Now tempuh jalur hukum demi transparansi dan perlindungan konsumen. (Ist)
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
Jakarta, Ruang.co.id – Nellava Group dan Emas Now resmi menyampaikan laporan serta pengaduan kepada pihak kepolisian terkait sejumlah konten dan aktivitas digital di media sosial maupun platform ulasan daring. Langkah ini diambil perusahaan demi menjaga transparansi dan perlindungan konsumen melalui mekanisme resmi, bukan lewat perdebatan terbuka yang tidak berbasis bukti.
Manajemen menegaskan laporan ini bukan vonis bahwa pihak tertentu telah bersalah. Semua informasi dan bukti akan diserahkan kepada aparat untuk diverifikasi sesuai proses hukum yang berlaku.
“Kami memilih jalur hukum karena kami percaya setiap persoalan harus diselesaikan berdasarkan bukti dan proses yang objektif. Transparansi tidak bisa dibangun di atas informasi yang belum terverifikasi,” ujar Marketing Director Nellava Alif Fauzan, Sabtu (5/9/2026).
Perusahaan juga menekankan bahwa langkah hukum ini tidak bertujuan membungkam kritik konsumen. Saluran pengaduan resmi tetap dibuka untuk pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan atau masukan.
“Jika ada pelayanan yang kurang baik, kami ingin mengetahuinya. Jika ada kesalahan, kami akan mengevaluasi dan memperbaikinya. Kritik konsumen merupakan bagian penting dari proses perusahaan untuk berkembang,” lanjut Alif Fauzan.
Nellava Group dan Emas Now membedakan kritik yang wajar dari informasi digital yang sumber, konteks, serta kebenarannya masih perlu diperiksa. Karena itu, keputusan akhir tetap diserahkan kepada pihak berwenang.
Di tengah proses hukum, aktivitas bisnis tetap berjalan. Nellava Bullion mencatat lebih dari 17.000 pesanan emas dan perak, dengan 13.280 lebih pengiriman sukses. Rinciannya 1.280 lebih pengiriman emas dan 12.000 lebih pengiriman perak.
Nellava juga mengembangkan International Live Price, standar kemurnian 999.9, serta Nellava Market+. Sementara Emas Now terus memperluas fitur SmartBuy, Instant Cash, LIVE+, MAXI, dan LM+ untuk memudahkan transaksi jual beli, buyback, hingga pelacakan pesanan.
Manajemen menyatakan akan terus membenahi sistem verifikasi, keamanan transaksi, dan komunikasi publik agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga.
“Kami tidak menganggap diri kami sempurna. Namun komitmen kami jelas, menjaga transparansi dan melindungi konsumen adalah bagian dari tanggung jawab yang tidak bisa ditawar,” tutup Alif Fauzan.
- Penulis: Mascim
