Inovasi VEPORT TPS Sabet Penghargaan Bergengsi di Marketeers OMNI Brands 2026

Ruang.co.id – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) meraih penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation dalam ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 di CGV Grand Indonesia, Jakarta, Selasa (23/6). Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan TPS menghadirkan inovasi Online Vessel Report (VEPORT) yang mentransformasi proses administrasi pelayanan kapal dari sistem manual menjadi layanan digital terintegrasi.

Sebelum implementasi VEPORT, proses administrasi vessel report dilakukan secara manual melalui berbagai dokumen fisik yang memerlukan tanda tangan basah, penyalinan berulang, serta kehadiran langsung pihak terkait di terminal. Proses panjang tersebut dinilai kurang efisien dan memiliki keterbatasan dalam akses serta penelusuran dokumen.

Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menjelaskan bahwa VEPORT hadir untuk menjawab permasalahan tersebut. “Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” ujarnya.

Transformasi digital ini menghasilkan peningkatan kinerja signifikan. Waktu penyelesaian dokumen vessel report berhasil dipangkas dari rata-rata 22 jam menjadi 9 jam atau lebih cepat hingga 59 persen. Tingkat aksesibilitas dokumen pun meningkat menjadi 100 persen, sehingga seluruh dokumen dapat diakses secara menyeluruh melalui sistem terminal kapan saja.

Dari sisi efisiensi, TPS mencatat penghematan biaya operasional sekitar Rp56,6 juta per tahun dari pengurangan penggunaan kertas dan efisiensi lembur pegawai. Sementara itu, agen pelayaran memperoleh penghematan hingga Rp60 juta per tahun karena tidak lagi perlu datang langsung ke terminal untuk proses administrasi dan monitoring pelayanan kapal.

Erika menambahkan bahwa pengembangan VEPORT merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan. “Kami terus mendorong inovasi berbasis digital untuk memperkuat daya saing dan memastikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa,” tegasnya.

Indeks kepuasan pengguna menunjukkan hasil sangat positif, dengan kepuasan pelanggan internal sebesar 84,2 persen dan kepuasan pelanggan eksternal mencapai 94,7 persen. Salah satu perwakilan agen pelayaran, Ari dari Evergreen Shipping Company, menyatakan apresiasinya. “VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” katanya.

Implementasi VEPORT juga mendukung penerapan green port melalui pengurangan penggunaan kertas secara signifikan. Inovasi ini memperkuat posisi TPS sebagai terminal petikemas yang andal dan berorientasi pada keunggulan layanan di industri kepelabuhanan nasional.

Ajang Marketeers OMNI Brands of the Year merupakan penghargaan bagi perusahaan yang berhasil mengintegrasikan strategi omnichannel, transformasi digital, serta pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pengalaman pelanggan. Ke depan, TPS berkomitmen untuk terus mengembangkan inovasi digital guna memperkuat daya saing logistik maritim Indonesia.