Ruang.co.id – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya angkat bicara merespons keluhan warga terkait lonjakan tagihan air. Perusahaan daerah ini mengajak seluruh pelanggan untuk beralih ke pemantauan digital melalui Aplikasi Customer Information System (CIS) sebagai bentuk kendali transparan atas rekening air bulanan.
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, menegaskan bahwa pihaknya membuka pintu selebar-lebarnya bagi warga yang ingin mengonfirmasi ketidakwajaran tagihan. Ia menjamin setiap laporan akan ditindaklanjuti dengan pengecekan langsung ke lapangan.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari warga. Kami berkomitmen untuk melakukan pengecekan secara transparan apabila ada pelanggan yang mengalami lonjakan tagihan. Tujuannya adalah memastikan bahwa angka yang tertera di meter sesuai dengan pemakaian riil di lapangan,” ujar Andilun, Jum’at (24/4).
Andilun menjelaskan, penyebab kenaikan rekening air tidak selalu berasal dari kesalahan baca meter petugas. Seringkali, pelanggan tidak menyadari adanya kebocoran halus pada instalasi pipa internal, perubahan jumlah penghuni rumah, atau peningkatan frekuensi pemakaian seperti menyiram tanaman dan mencuci kendaraan. Di sinilah urgensi pemantauan mandiri menjadi krusial.
Untuk memutus rantai keluhan dan memberi kuasa penuh kepada pelanggan, PAM Surya Sembada menawarkan solusi konkret melalui optimalisasi Aplikasi CIS. Langkah ini dinilai sebagai terobosan untuk menghilangkan kesenjangan data antara meteran rumah dan sistem pencatatan perusahaan.
“Melalui aplikasi CIS yang dapat diunduh di smartphone, pelanggan memiliki kendali penuh untuk memantau riwayat tagihan. Kami juga sangat menyarankan pelanggan untuk memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri. Dengan mengunggah foto angka meteran secara mandiri setiap bulan melalui aplikasi, akurasi data akan lebih terjaga dan pelanggan bisa memprediksi biaya tagihan mereka lebih awal,” tambah Andilun.
Fitur “Catat Meter Mandiri” memungkinkan pelanggan memotret display meter airnya kapan saja. Data visual tersebut akan tervalidasi oleh sistem, sehingga tagihan yang terbit nantinya benar-benar merefleksikan konsumsi riil tanpa potensi selisih pencatatan.
Bagi warga yang masih menemui kendala atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, Perumda Air Minum Surya Sembada telah menyediakan infrastruktur pengaduan terintegrasi. Pelanggan bisa menghubungi Call Center bebas pulsa 0800-1-926666, layanan WhatsApp di 0812-331-6666, atau langsung menggunakan fitur Aduan yang tersemat di dalam Aplikasi CIS.
Upaya digitalisasi ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk memberikan rasa aman. Andilun menutup dengan harapan bahwa sinergi antara teknologi dan kesadaran pelanggan mampu menciptakan ekosistem pelayanan air minum yang bebas dari sengketa tagihan.
“Kami percaya, ketika pelanggan aktif memantau, tidak ada lagi ruang untuk spekulasi. Transparansi ini adalah fondasi kepercayaan antara PAM Surya Sembada dan warga Surabaya,” pungkasnya.
