Tunggakan Lunas, Meter Air di Perak Barat Hari Itu Juga Terpasang Kembali

Ruang.co.id – Di tengah prosedur tegas penertiban, sebuah cerita tentang kecepatan pelayanan justru muncul dari kawasan Perak Barat, Surabaya. Sejumlah pelanggan yang meter airnya dicabut akibat tunggakan pada Rabu (22/7/2026), tidak perlu menunggu berhari-hari untuk kembali mendapatkan akses air bersih. Pada hari yang sama, setelah bukti pelunasan terverifikasi, Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada langsung mengirimkan petugas untuk memasang kembali meter air di lokasi.

Keputusan responsif ini menjadi cermin bahwa penertiban yang dilakukan perusahaan bukanlah vonis mati bagi pelanggan, melainkan jalur cepat menuju penyelesaian administrasi. Selama ini, ada kekhawatiran di masyarakat bahwa meter air yang telah dicabut akan melalui proses pengaktifan yang rumit. Namun, fakta di lapangan menunjukkan sebaliknya. Perusahaan justru memangkas birokrasi internal agar pelanggan kooperatif tak menanggung kerugian lebih lama.

Plt Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, menekankan bahwa filosofi di balik pemutusan adalah pembinaan, bukan semata memberikan sanksi yang membebani. Baginya, respons cepat warga untuk melunasi harus dibalas dengan respons cepat dari perusahaan untuk menormalisasi saluran.

“Ketika pelanggan di Perak Barat menunjukkan itikad baik dengan segera menyelesaikan kewajiban tagihannya, kami tidak ingin mereka menunggu. Hari itu juga, begitu data pembayaran masuk dan valid, tim teknis kami langsung diterjunkan untuk memasang meter air kembali. Ini adalah standar layanan yang ingin kami bangun, tegas dalam aturan namun cepat dalam solusi,” ujar Achmad Prihadi, Rabu (22/7).
Achmad menambahkan bahwa aksi cepat ini juga merupakan upaya perusahaan menjaga kepercayaan publik. Menurutnya, membangun persepsi bahwa melunasi tunggakan itu mudah dan instan adalah bagian dari strategi edukasi agar tingkat kepatuhan pembayaran di Surabaya terus meningkat tanpa menimbulkan resistensi dari warga.

Selain berbicara tentang kecepatan layanan pasca-penertiban, PAM Surya Sembada juga menyoroti pentingnya menjaga pasokan air di tingkat hilir. Perusahaan kini menggencarkan kolaborasi dengan warga untuk melaporkan potensi pencurian air yang kerap menjadi biang keladi rendahnya tekanan air di beberapa titik permukiman.

Kepada warga, Achmad Prihadi menyampaikan komitmennya untuk menjamin perlindungan bagi para pelapor pelanggaran. Pihaknya membuka ruang komunikasi seluas-luasnya melalui kanal resmi perusahaan.

“Jika ada indikasi sambungan ilegal di lingkungan sekitar, jangan segan untuk segera melapor ke Call Center bebas pulsa kami di 0800-1926-666 atau melalui WA Center di 081-2331-6666. Kerahasiaan identitas pelapor menjadi prioritas kami. Dengan sinergi ini, kami yakin distribusi air akan lebih merata dan warga yang taat tidak lagi dirugikan oleh oknum yang curang,” tegas Achmad.

Kejadian di Perak Barat ini menjadi preseden positif bahwa sanksi dan pelayanan dapat berjalan beriringan. PAM Surya Sembada berharap, semakin banyak warga Surabaya yang melihat penyelesaian administrasi air sebagai sebuah proses yang manusiawi, cepat, dan transparan.